Jeśli prowadzisz firmę na rynku lokalnym, pewnie znasz ten moment niepokoju: telefon nagle rzadziej dzwoni, skrzynek nie zalewają zapytania, a stałych klientów jakby ubyło. To pierwsza lampka ostrzegawcza.
Lokalne biznesy opierają się głównie na tzw. marketingu szeptanym oraz stałych klientach, korzystających z ich usług od lat. To zdecydowanie najskuteczniejsza forma marketingu, dająca dużą satysfakcję i możliwość skupienia się na usłudze, a mniej na działaniach promocyjnych. Jednak konkurencja, wchodząc aktywnie na rynek, przejmuje część nowych klientów i powoli sytuacja staje się coraz trudniejsza. Małe firmy nie potrzebują drogich rewolucji, by wrócić do gry.
Dlaczego sprzedaż spada? To nie zawsze wina kryzysu
Wielu przedsiębiorców winą za zaistniałą sytuację obarcza kryzys, agresywne działania cenowe konkurencji i inne, niezależne od nich przyczyny. Prawda jest jednak taka, że bardzo często to ich własne działania sabotują kontakt z klientem. Może się bowiem okazać, że osoba, która szuka w Internecie produktów, które oferujesz, nie jest w stanie trafić na Twoją firmę ani w mapach, ani przez stronę WWW.
Jak w takim razie sprawdzić, co jest realną przyczyną spadku ruchu?
Własna analiza nie jest łatwa w przypadku niewielkich firm, których właściciele są jednocześnie pracownikami, menedżerami i handlowcami. Osobiste podejście do biznesu jest zrozumiałe, ale bywa barierą w dostrzeżeniu problemów.
Dlatego przygotowałam 5 prostych punktów, które pomogą Ci obiektywnie sprawdzić, gdzie w Twojej komunikacji leży błąd.
1. Pułapka „Głuchego Telefonu” w Wizytówce Google
Jeśli działasz lokalnie, Twoja firma z pewnością posiada profil w Mapach Google. Wyszukaj go i sprawdź, czy wszystkie zawarte tam informacje są poprawne:
- Czy numer telefonu umożliwia bezpośredni kontakt?
- Czy godziny pracy są aktualne?
- Czy z poziomu wizytówki można łatwo przejść na stronę internetową Twojej firmy?
Wskazówka SEO: Algorytmy Google działają jak „detektywi”. Jeśli dane w profilu, na stronie i w mediach społecznościowych są niespójne, firma traci na wiarygodności. Roboty Google są w tej kwestii niestrudzone – jeśli wyłapią niespójność, automatycznie ograniczają widoczność Twojego biznesu. Poprawa tych danych może realnie przyczynić się do wzrostu zapytań.
2. Test "Kolegi z branży" - spójność wizerunku
Zachęcam Cię do spojrzenia na swój biznes w sposób krytyczny, jakbyś patrzył na dane potencjalnego kontrahenta. Przyjrzyj się wynikom wyszukiwania i zastanów się, czy zarówno wizytówka, jak i strona wyglądają tak, jakby należały do tej samej firmy?
Jeśli wizytówka ma dużo pozytywnych opinii i pokazuje się na wysokim miejscu ale po wejściu na stronę internetową widać, że nie była aktualizowana przez długie lata, źle wyświetla się na telefonie, a logo różni się od tego co widnieje na drzwiach Twojej siedziby, to masz kolejny punkt którym należy się zaopiekować.
Wskazówka: Brak spójnego wizerunku na stronie i wizytówce buduje w odbiorcy dysonans poznawczy i utratę zaufania. Rozwiązaniem jest w tej sytuacji analiza kierunku i ujednolicenie zarówno treści jak i wizerunku w każdym kanale dotarcia do klienta.
3. Bariera 5 sekund:Czy Twoja strona jest wystarczająco szybka?
Szybkość ładowania Twojej strony www ma realny wpływ na to jakie decyzje zakupowe podejmuje Twój klient. Każde zbędne oczekiwanie na otwarcie strony buduje frustrację. Nawet jeśli wygrywasz ceną, masz świetną ofertę i jesteś dostępny 24/h, nie będziesz miał oczekiwanego rezultatu, jeśli Twoi klienci nie dowiedzą się z Twojej strony wszystkiego co jest im potrzebne, na tyle szybko, na ile potrzebują.
Jak możesz sprawdzić czy Twoja strona spełnia kryteria szybkości?
Otwórz swoją stronę na telefonie w karcie incognito. Jeśli musisz czekać na jej załadowanie, masz gotową przyczynę uciekających leadów.
4. Martwy punkt konwersji czyli brak jasnego celu na stronie
Planując swoją stronę internetową, często skupiamy się na jej stronie wizualnej. Zależy nam, żeby była „ładna”, żeby była w „naszych” kolorach i spełniała wszystkie nasze wymagania wizualne. Chociaż warstwa wizualna i zgodność strony z identyfikacją wizualną firmy jest bardzo istotna, to często zapominamy w tym procesie o kliencie, który musi się na stronie odnaleźć. To co niezwykle istotne i co podkreślam moim klientom przyjmując projekt, to – jeśli strona ma za zadanie zebrać ruch oraz dostarczyć firmie odpowiedniej jakości i ilości zleceń, to musi odpowiadać dokładnie na oczekiwania klienta.
Zrób szybki test:
Wejdź na swoją stronę zarówno w wersji na komputer jak i telefon. Zobacz ,czy bez jej przewijania widzisz przycisk do kontaktu, numer telefonu, dane kontaktowe albo formularz umożliwiający kontakt. Zastanów się, czy Wchodząc na stron,ę już na pierwszym ekranie widzisz dokładnie o czym jest ta strona i co jako klient masz zrobić dalej? Jeśli nie masz jasno określonej ścieżki, brak jest funkcjonalności umożliwiającej kontakt, to jest to sprawa, którą należy się zająć.
5. Opinia bez odpowiedzi - dialog z klientem w Google
Opinie to jeden z najsilniejszych elementów rankingowych w Mapach Google. Są one ważne nie tylko dla algorytmów, ale przede wszystkim dla ludzi. To, jak odpowiadasz na komentarze, świadczy o Twoim profesjonalizmie. Co w przypadku jak zdarzy się nam niezadowolony klient, który postanowi podzielić się opinią w internecie?
Bardzo ważne jest, aby odpowiadać na każdą opinię – zarówno pozytywną, jak i negatywną. Każdy, kto prowadzi firmę wie, że takie sytuacje się zdarzają, a to jak z niej wybrniemy świadczy o prawdziwym profesjonalizmie lub jego braku. Jeśli już zdarzy nam się taka opinia, to najgorsze co możemy zrobić, to zaatakować takiego klienta we własnej obronie, lub go zignorować.
Jak odpowiadać na negatywne opinie w Google?
Odpowiadaj na negatywne komentarze z kulturą i zrozumieniem. To, jak rozwiązujesz problemy publicznie, świadczy o Twoim profesjonalizmie bardziej niż dziesięć pochwał.
Podsumowanie
Jeśli w choć jednym z tych punktów poczułeś niepokój – nie martw się, to najczęstsze błędy, które blokują rozwój lokalnych firm. Dobra wiadomość? Wszystkie da się naprawić, budując spójny system: szybką stronę WWW i zoptymalizowaną wizytówkę Google.
Chcesz wiedzieć, ile leadów ucieka Ci przez te błędy? Napisz do mnie – przygotuję dla Ciebie profesjonalny audyt, który pokaże, jak wyprzedzić konkurencję w Twojej okolicy.